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一、设备报修工作内容

1.工单管理：设备报修系统可以将设备故障统计为工单并对工单进行汇总管理。将工单数据进行归类，将故障分类进行查看、统计、分析等等。

2.设备状态：工单可通过用户上报设备状态数据进行查看，维修工程师在维修设备前，可以进行设备信息查询。

3.设备状态：设备运行状态、故障、维修状态等。

4.工单申请通过后，用户可以按照工单申请编号以及日期等进行设备报修申报。

二、设备报修流程

1、用户发起报修：用户根据维修要求发起报修。

2、用户提交故障数据，维修工程师进行处理。

3、维修完成后提交：维修完成后再次提交故障数据。

4、用户验收报修：维修工程师完成故障数据统计和维修后提交工作报告；维修完成后进行下一步工作安排。 作者：的修APP https://www.bilibili.com/read/cv21720690/ 出处：bilibili

系统源码的主要特色

客户自助添加工单：客户提供简洁明了的界面，轻松提交工单需求，快速录入工单信息，减少等待时间，提升服务效率。

全面覆盖：系统源码支持从工单创建、分配、处理到结束的全流程管理，确保企业运维工作无缝衔接。

灵活定制：系统源码提供丰富的配置选项，企业可根据自身需求进行个性化定制，满足不同业务场景的需求。

智能分派：采用先进的智能算法，根据工单类型、紧急程度等因素自动分配任务给合适的处理人员，提高处理效率。

数据分析：提供全面的数据分析功能，帮助企业实时监控工单处理情况，优化运维流程。

明确的工程师与售后端分工：工程师和售后团队可明确分配工单处理责任，“我负责”功能让个人任务一目了然，便于专注处理。“我协同”功能促进团队合作，确保工单顺利推进。

智能工单管理：工单状态实时更新，清晰分类为全部、待处理、待反馈和已结单。快速筛选和查找工单，提高工作效率。有效监控工单进度，确保及时处理与结案。

后台在线沟通与评价功能：提供便捷的后台在线沟通工具，加强团队协作与信息共享。客户可对服务进行评价，促进服务质量的持续改进。增强与客户的互动交流，提升客户满意度

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