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掌握沟通技能，可以让问题从1变成0；
掌握沟通技能，可以让机会从0变成1；
掌握沟通技能，可以让成功从1变成100；
难题一、当领导问你某件事，但你又不太清楚时
【说话公式】需要思考+需要确认+晚点回复
【理由分析】自己不清楚的事，别张口就说不知道，会让领导心
里不舒服
【正确做法】向领导表明，自己先思考一下，同时去找资料或者找同事确认一下，最后晚一点回复TA
比如:你刚说这件事，给我一点时间整理一下思路，同时我需要向某某确认几个细节，下班前给您回复
难题二、如何委婉拒绝领导分配的过多工作
【说话公式】目前工作+时间期限+请求优先级
【理由分析】领导分配的工作过多因为TA觉得你有时间去做，
这是一种信息不对称
【正确做法】让TA知道你现在正在做哪些事，每天的时间花在哪里；
让领导给你划分工作的优先级，应对使劲不够时，哪些工作可以不做
难题三、同事找你帮忙，但你没有时间时
【说话公式】现在没时间+对方先研究+有空再一起解决
【理由分析】每个人都有自己的工作，要懂得拒绝；如果你有时间和精力，帮一下也无妨
【正确做法】为了不把关系搞僵不能直接了当的说你没时间帮TA；先告知对方你现在正在忙，让TA先研究，等有空再一起讨论看看，如果对方脑子一根筋，就直接了当表明
难题四、赞美同事时
【说话公式】适度赞美+具体事例
【理由分析】赞美要适度，太夸张会让别人觉得你虚伪；赞美越具体越好，这样显得真诚
【正确做法】1)今天你穿的群里款式很漂亮，风格和你的气质很配
2)你上次在公司打乒乓球时，表现太棒了，尤其是拉球的动作，看起来特别酷
难题五、被领导批评时
【说话公式】主动成人错误+补救措施+后续反思
【理由分析】过多的解释会让领导觉得你在辩解，只会让TA更生气
就算没错，也不能当场反驳，因为会让TA下不来
【正确做法】先承认下来，等领导消气了，私下再找TA解释
内心有愧疚感的领导，下次就会找机会给你点补偿
难题六、当领导分配的工作太难，不一定能完成时
【说话公式】表明态度+需要支持+后续安排
【理由分析】领导觉得你努努力，还是能够完成的
不要一开口就说：太难了，不会干，会让领导对你很失望
【正确做法】先表现出自己的积极态度，然后表明自己需要哪些
支持
最后给领导一个具体的工作安排，让领导审核，因为得到了领导认可，后期即使出了问题，TA也会替你承担
难题七、被领导同事夸奖时
【说话公式】接受夸奖+借机反夸对方
【理由分析】高情商会说话的人，在听到被人夸奖后，会先大大方方接受下来，顺便把对方也夸一下
你夸夸我，我夸夸你，大家都开心
【正确做法】比如：同事对你说，你工作能力真强，这么难你都搞定了
可以这样回答：唉，没办法呀，和你们工作能力这么强的人一起，我不努力也不行啊!
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【说话公式】需要思考+需要确认+晚点回复
【理由分析】自己不清楚的事，别张口就说不知道，会让领导心
里不舒服
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这是一种信息不对称
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让领导给你划分工作的优先级，应对使劲不够时，哪些工作可以不做
难题三、同事找你帮忙，但你没有时间时
【说话公式】现在没时间+对方先研究+有空再一起解决
【理由分析】每个人都有自己的工作，要懂得拒绝；如果你有时间和精力，帮一下也无妨
【正确做法】为了不把关系搞僵不能直接了当的说你没时间帮TA；先告知对方你现在正在忙，让TA先研究，等有空再一起讨论看看，如果对方脑子一根筋，就直接了当表明
难题四、赞美同事时
【说话公式】适度赞美+具体事例
【理由分析】赞美要适度，太夸张会让别人觉得你虚伪；赞美越具体越好，这样显得真诚
【正确做法】1)今天你穿的群里款式很漂亮，风格和你的气质很配
2)你上次在公司打乒乓球时，表现太棒了，尤其是拉球的动作，看起来特别酷
难题五、被领导批评时
【说话公式】主动成人错误+补救措施+后续反思
【理由分析】过多的解释会让领导觉得你在辩解，只会让TA更生气
就算没错，也不能当场反驳，因为会让TA下不来
【正确做法】先承认下来，等领导消气了，私下再找TA解释
内心有愧疚感的领导，下次就会找机会给你点补偿
难题六、当领导分配的工作太难，不一定能完成时
【说话公式】表明态度+需要支持+后续安排
【理由分析】领导觉得你努努力，还是能够完成的
不要一开口就说：太难了，不会干，会让领导对你很失望
【正确做法】先表现出自己的积极态度，然后表明自己需要哪些
支持
最后给领导一个具体的工作安排，让领导审核，因为得到了领导认可，后期即使出了问题，TA也会替你承担
难题七、被领导同事夸奖时
【说话公式】接受夸奖+借机反夸对方
【理由分析】高情商会说话的人，在听到被人夸奖后，会先大大方方接受下来，顺便把对方也夸一下
你夸夸我，我夸夸你，大家都开心
【正确做法】比如：同事对你说，你工作能力真强，这么难你都搞定了
可以这样回答：唉，没办法呀，和你们工作能力这么强的人一起，我不努力也不行啊!
（来源：PMO前言公众号）