口腔企业普遍面临着以下几方面运营痛点问题

1、获客成本居高不下，恶性竞争严重

2、管理系统落后，人员流失严重

3、客户顾虑多、决策时间长

4、老客户易流失，粘性差

以上这些痛点，不得不倒逼口腔企业向精细化运营客户迈进。

目前，已经有很多口腔企业意识到私域流量运营的重要性，把费尽心思获得的客户圈在自己的私域流量池中，与此同时，也更加关注老客户的需求，不断优化服务，在行业中树立良好的口碑，建立新客对门诊、机构的信任，从而加速成交过程。

快鲸SCRM助力口腔企业提升获客与转化

1、线上线下全渠道引流获客

快鲸scrm根据不同口腔企业的特征制定了不同的加粉话术以及引流策略，来帮助口腔企业快速用企业微信沉淀客户资源。

搭配使用快鲸scrm的活码功能，可以帮助口腔企业从线上线下各个渠道将客户引流至企业微信中。还能看到各个渠道引流效果，优化投放策略，降低投放成本。

同时，快鲸scrm已经和百度系、腾讯系、头条系、抖音系等广告营销平台完成对接，口腔企业在这些平台收集到的线索，可直接录入到快鲸scrm系统中，实现线索资源的统一管理，达到线索0损失。而且当口腔企业拿到了这些客户线索，可以利用企微机器人，对线索发起自动加粉，既能够跟进维护新客户，也能对老客户进行再次激活，第一时间掌控精准资源。

2、专业话术、营销素材加速转化

快鲸scrm为口腔企业提供标签管理功能，可以对客户来源、客户行为打上提前设置好的标签，帮助口腔企业完善客户画像。

快鲸scrm还会为口腔企业提供话术库和雷达素材，以此来帮助口腔企业提高员工专业度、服务质量以及工作效率。

此外，选择快鲸scrm的口腔企业只需要将客户常见问题整理成一套对应的专业话术，导入scrm话术库中，口腔顾问可以根据客户不同问题，在聊天侧边栏一键发送对应话术，大大提升口腔顾问的响应效率、专业度。

3、营销SOP、裂变活动加速增长

口腔企业的业绩增长，一方面来源于挖掘老客户其他口腔需求，另一方面需要开拓新客户，除了从各个渠道花钱引流客户，也需要老客户帮忙转介绍。

先来看看如何挖掘老客户的其他口腔需求。由于口腔行业医疗项目专业度高、项目复杂，因此客户决策周期较长。在客户运营的全生命周期内，口腔机构要建立起与客户的联系，持续挖掘客户需求，使其消费升级，才能带动新的增长。

再来看看如何刺激老客户转介绍。口腔机构可以策划老会员活动，邀请身边亲朋好友加企微微信，即可获得一张到店体验优惠券，或者一次免费洗牙服务等等，实现爆发式增粉。

快鲸scrm可以为口腔企业提供丰富多样的裂变活动以及引流工具，口腔企业可以根据自身的目标，设置阶段性的任务和时间节点，自定义海报样式和⽂案，快速下发活动给员⼯。支持实时监控数据，随时查看转发活动员⼯数，客户参与数和裂变数，从⽽跟进活动裂变效果。

口腔企业与快鲸scrm合作后，口腔顾问专业度及接待效率得到显著提升，客户投诉率明显下降，与此同时，客户到店率以及客户转化率、复购率都有所提高。

未来，快鲸scrm将会继续优化迭代系统，进一步提升客户的留存与转化，帮助更多企业实现业绩增长。