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客户和企业的关系并不止于一次买卖关系，企业后续持续的服务不仅是对客户的保障，更能收获良好的品牌口碑和持续的良性收益。所以，企业需要在客户旅程的每一个阶段为客户提供优质服务。而在这段服务旅程中，在线客服系统承担了重要的角色。

面临众多的产品选择，推荐您选择Zoho Desk客服工单管理系统。因为它具备以下优势：

优势一：多渠道沟通

全渠道布局的在线客服系统是现企业选择的必备需求。现如今，微信、微博等多个新媒体平台的迅速发展，使得全渠道客服系统成为企业应对市场变化的必备选项。Zoho Desk通过电子邮件，聊天，电话，社交媒体和网站等多个渠道获取客户请求，建立数字化工单管理系统，提高工单回复率速度和效率。

优势二：工单状态通知

面对大量的客户工单，客服人员非常容易出现差错，所以在线客服系统要能为客服人员助力，提高他们的处理效率。在Zoho Desk中，每当工单状态发生变化，例如您被分配了一个新工单，或者客户回复了工单等，通知中心都会发出提示。如果客户做出了回应，您还可以直接进入与客户沟通的界面，有效地减少了客服坐席响应时间，更好地服务客户。

优势三：工单自定查看分类

在众多工单中，总是会存在更重要、更需要紧急回应的工单。所以，企业工单系统中都提供了“工单模式”功能。例如，在Zoho Desk中，每当客服建立工单时，可以在“工单模式”中选择紧急程度，优先级，客户类型等等。这样，该条工单请求就会自动移至相应的列表，为团队处理工单提供便利。

优势四：优化团队协作

在工单系统中，客户提供的每条信息都十分重要，客服人员需要快速明确客户问题和工单进度。通过Zoho Desk，客服团队中的成员可以通过工单状态，或团队聊天，密切团队协作，提高工单解决效率。同时，他们还能在系统内部实现工单共享，打破跨部门协作的壁垒。

优势五：移动应用

Zoho Desk移动应用，让您无论身在何处，都能及时查看、处理客户工单，提升客户体验。如果您正在处理一个工单，却收到一条新工单，可以一键滑动关闭，也可以将新工单转给其他同事。移动应用功能的存在，让客服人员可以随时随地处理紧急工单。

以上是Zoho Desk所具备的五点优势，如果您正在寻找一款功能丰富的在线客服系统，它或许是一个不错的选择。