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怎么让人工智能落到实处的帮助到我们？我们今天来讲讲中关村科金得助全媒体呼叫中心是怎么让AI帮品牌。

这次聊的案例是知名的护肤品牌，该品牌在中国功能性护肤品市场占有率达到20.5%，这么高的市场占有率客户的咨询量也是非常庞大的，为了更好服务用户，品牌提出了“零延时”响应客户的需求。

中关村科金得助全媒体呼叫中心是如何实现的呢？

第一：在线客服，聚合客户连接触点，将线上服务渠道全面整合，便于客服掌握服务进度，加速需求转化，提升服务效率；

第二：文本机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人。文本机器人可以提供7*24小时全天候服务，通过NLP、知识图谱等技术，精准识别客户意图，对护肤产品、保养攻略等高频问题，快速给出精准答案。还支持连续性对话，理解对话历史，维持上下文一致性。构建灵活的对话流程和决策树，确保机器人能在复杂对话场景中正确解决用户问题。

简单来说就是借助AI技术让客服机器人更加像人并且能进行多轮对话回答客户问题，“零延时”响应客户的需求。

那么效果如何？据品牌反应中关村科金的得助全媒体呼叫中心帮助解决85%以上常见、高频咨询问题。帮助品牌7*24小时全天候服务覆盖客户需求。同时还提供了CRM管理模板，可视化报表，也将服务数据与业务数据全面融合。

AI已经开始融入品牌的营销体系，对于品牌来说早入局AI营销，会在客户服务上有明显的提升，对于企业来说也是降本增效的好方式。