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基于对数字化转型时代触点红利与企业发展的深入洞察，神策数据围绕客户旅程编排（Customer Journey Orchestration，简称 CJO）进行全面研究，旨在为更多企业数字化转型过程中重塑客户体验、挖掘增量机会、节省长期投入等提供科学有效的方法论指导。

今日，神策数据《2023 中国客户旅程编排（CJO）应用指南》预领取通道正式开启！您可以识别下方海报二维码，或点击文末“阅读原文”，预约领取完整版报告。

以下为报告节选：

>> 客户体验管理发展阶段

报告显示，客户体验对未来购物决策有显著影响，已经与产品、价格同等重要。优质的客户体验可以直接带来业绩增长。

目前，客户体验管理经过了单渠道/触点优化、场景式打造、全旅程运营三个阶段的发展。

>> 客户旅程编排及其价值

客户旅程编排是指在客户生命周期中编排一系列最佳互动，以响应或激发客户反馈。

触点红利时代，企业与客户的触点数量、单一触点的功能、客户自主创建的旅程增加，企业可以基于客户旅程，实时洞察客户与企业的每一次互动，向客户规模化地提供个性化体验，帮助客户完成旅程目标。

报告强调，客户旅程编排是培育客户忠诚最有效的方式。客户旅程编排理念推动企业所有相关方均以客户为中心，高效实时管理全域客户互动，更加全面满足客户需求，使客户与企业建立互信的关系，并最终形成忠诚。

通过清晰认识客户旅程的变化，并配备实时客户旅程分析能力，能够帮助企业应对、预判客户行为的变化，这将极大地增加企业的长期竞争优势。

对于企业来说，客户旅程编排能够帮助企业实现以下四方面的价值：

第一，统一认知，建立以客户为中心的业务模式。

第二，全局视角优化客户遇到的断点、卡点、摩擦点。

第三，管理长尾客户旅程，挖掘业务增量机会。

第四，准确评估 IT 系统投入产出，节省长期成本投入。

最后，报告从前期筹备和能力应用两个维度，围绕战略、组织 & 机制、IT 系统评估、供应商筛选等，详细阐述了客户旅程编排理念的应用框架，并通过案例实践进一步验证。

本次「限时预约领取活动」截止 10 月 26 日，点击文末“阅读原文”完成预约登记，即可优先获取电子版报告。（神策数据将会在 10 月 27 日中午前发送报告至您的邮箱，请耐心等待哦~）

温馨提示：正式版报告将于 10 月 27 日在神策 2023 数据驱动大会现场正式发布，您也可以报名参加大会，现场领取纸质版报告~

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【更多内容】

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