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什么是CRM系统？

CRM系统（又称客户关系管理系统）是一个以客户为核心的管理软件，能有效改善企业与现有客户的关系，且帮助企业寻找新的潜在客户，并赢回以前老客户。

CRM系统能给企业带来什么？

CRM系统能帮助企业的客户从营销、跟进、成交、服务等全生命周期进行管理，实现服务全员化，解决客户管理流程中的繁琐事务，让企业员工专注于业务水平的提升，通过数据分析了解客户、分析业绩、优化销售策略，为企业战略决策提供有效的数据支撑。

1、提高营销效率，提升客户满意度

CRM系统对市场营销活动进行流程化管理，从计划、执行、结果全流程进行标准化管理，帮助企业销售快速获取各渠道线索，通过计划分析市场活动效果，为企业营销推广、转化提供真实有效的数据，驱动业绩增长。

此外，其中的一个主要好处是提升客户满意度。使用这种策略，所有涉及服务和市场营销的交易以及向客户销售产品和服务都可以有组织的、系统化地进行，深入了解客户问题来为客户提供更好的服务。

2、提高客户保留率，提升销售业绩

采用CRM客户管理策略，通过使用收集到的客户数据，销售团队可以主动处理处于流失边缘的客户，并在正确时间接触满意的客户，进而鼓励重复购买。这些数据能更精准的分析客户，更精准的制定出销售策略预测，实现线索到成交的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长。

3、让内部保持沟通，提高协同效率

CRM系统有助于在企业内部建立良好的沟通，在不同部门之间共享客户数据能使你们像一个团队一样工作，还有助于优化客户体验。每位员工都能回答客户关于产品或服务进展的问题。消息灵通的团队将有助于提高公司的整体效率，打造以客户为中心的团队协作、提升渠道、终端的业务效率。

CRM客户关系管理系统推荐

8Manage CRM系统是一款专门为企业提供基于网络和可移动的客户关系管理系统，涵盖客户信息、市场营销、销售自动化、合同、财务以及售后服务等管理功能，灵活可定制。

1、专注于商机潜客
将营销活动与企业网站相结合，这样你就拥有一台潜客生成机器。其次根据可定制的网页表单来捕获访问者信息并了解访问者的意图来采取相应措施。与此同时，CRM客户管理系统通过数据挖掘技术对所掌握的大量客户信息进行数据统计分析，从而发现潜在的客户需求，挖掘新的商机。

2、360°客户视图
8Manage CRM系统支持捕获、存储不同类型的信息，按需过滤，用户所看即所需。覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录，帮助企业更加地了解此商机的利润、负债、义务及风险情况，进而想出更好的策略和计划赢得交易。

3、提高销售效率
分析收集到的客户信息，可以预测市场和销售活动的变化趋势，从不同角度提供影响产品、成本和利润数据的因素，助企业更好地把握扩大市场的机会。

4、缩短销售周期
企业可以使用CRM系统更准确地对客户群进行分类跟踪，挖掘最佳潜客，通过客户的首选渠道进行沟通，并根据客户个性化消息获得完整的背景信息以及活动时间表上销售、营销和支持接触点。然后，你可以专注于最佳机会以及跨渠道的无缝沟通——电子邮件、电话和微信。

在如今的行业竞争环境中，每一位客户对企业发展都是珍贵无比，如果没有CRM系统，保持业务领先肯定是一个挑战。企业只有不断开发新客户和留住老客户，才能够提升利润。借助8Manage CRM系统，企业可以更好地管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务，进而改善客户关系、促进客户维系和推动销售增长。