关键词：低代码平台、售后管理、售后管理系统、私有化部署

一、什么是售后工单管理系统？

售后工单管理系统是一套设计精密的售后服务系统，主要用来记录和分析、派单、跟踪某一个销售工作的情况，数字化管理销售流程的末端环节。一单解决项目把控难，有序、协同处理客户问题，日志让事件有迹可循。

二、微鳄售后工单管理系统功能介绍

微鳄售后工单管理系统用于解决设备从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理及派工管理全生命周期过程管理。 以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，沉淀机台档案数据。提供一键派工，快速实现工单派发、出差携带资料生成，解决线下派工困难。提供基础信息维护，方便管理客户资料、产品信息、公共工程模板管理等基础资料管理。

2.1.事件管理

记录事件的类型、客户详细信息，做好事件的详细登记，以便更好追踪问题情况。

列表视图:可以通过列表视图快速新建事件

2.2. 新建事件

可以快速绑定对应的产品，同时事件可以有协同人一起负责

2.3.工单管理

新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理， 保证工单够尽快被解决。

2.4.客户管理

记录客户基本信息，为企业建立完整的客户档案。可以帮助企业对客户进行定期跟进和维护，了解客户的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

2.5.签到管理

系统可以对接企业微信、钉钉等移动应用，工程师在外驻场可以实现实时定位打卡。

2.6.工程师管理

了解当前工程师的工作状况，可以更好的分派维修工程师。

2.7.移动办公

多端适配可直接在 Android、IOS 操作系统的手机以及平板和移动设备上运行， 支持接入钉钉、企业微信、飞信以及独立APP。

三、提供天翎低代码开发后台

作为低代码领域的领导厂商，广州天翎深入打磨二十年，为客户呈现出成熟完善的作品-MyApps低代码开发平台。天翎MyApps低代码平台采用业内领先技术，基于微服务架构，内置自主研发的流程引擎等七大功能引擎，涵盖1200+功能点，使得用户可以在可视化的前提下灵活搭建自己的个性化系统，便捷快速、降本增效。

3.1.开发过程

天翎myApps低代码开发平台引擎式开发模式，只需在开发后台进行配置，即可完成软件开发的过程，由于过程中没有生成或修改底层源码，平台可以统一维护和升级，轻松实现复杂的业务逻辑，整个过程都是可视化操作模式，不需要编码即可进行打包、编译及发布，开发和效率得到了极大的提高。

3.2.可视化表单引擎

MyApps低代码快表单引擎，30+封装常用表单组件，可视化配置，拖拽即可生成应用，无需代码；

提供丰富业务模板，开箱即用。

3.3.自主研发的可视化引擎

作为MyApps低代码快速开发平台的核心技术之一，天翎流程引擎完全自主研发，而不是化用国外的开源引擎，适合中国市场土壤，符合中国人的思维方式与操作习惯。

3.4.报表引擎

报表引擎起源于流行的工作流引擎的原理、报表格式的定义、报表内容的各种算法，产生报表引擎的思想。

它主要是引用工作流引擎的流程运转原理，在原始数据的基础上，定义报表的格式、报表的算法，根据定义的算法自动执行计算，并输出计算后的结果，再根据定义的报表格式显示报表的内容。

动态图表

天翎平台为支持各种图形化数据分析，整合了开源的ECharts图形报表，基础的饼图、柱形图、折 线图、雷达图、仪表图等常用图形报表均可完美呈现，大大加强了图形展现的张力。在动态表单采集好数据后，在后台通过配置即可。

3.5私有化部署

区别月SaaS云部署将数据“寄人篱下”的模式，天翎低代码平台采取的是私有化部署的方式，直接把系统部署在用户本地服务器上，自主把控，保证了数据的安全，也赋予了系统柜更强的扩展性。

支持系统在企业内进行本地化部署，单机部署、双机部署、容器部署、除此之外微鳄OA办公系统已经无缝整合群晖NAS，用户无需额外安装，即可享受数据私有化。

结束语：

微鳄售后工单管理系统的实施可以帮助企业全面管理售后派单服务过程，提高客户满意度和忠诚度，同时提高售后服务的效率和品质。免费开箱即用,企业用户可以通过自由调整或新增功能来满足自身需求。

微鳄售后工单管理系统基于天翎低代码平台快速配置完成，提供低代码后台支持按企业实际的需求灵活调整，同时支持配置更多流程相关的管理系统。

支持系统在企业内进行本地化部署，单机部署、双机部署、容器部署、除此之外微鳄售后工单系统已经无缝整合群晖NAS，用户无需额外安装，即可享受数据私有化。